Tin tức & Sự kiện

Marketing B2B và B2C: giống và khác nhau

26/10/2020
Chia sẻ:  

Bạn có thể phân biệt giữa marketing B2B và B2C, nhưng cuối cùng vẫn là thị trường H2H: Con người 2 Con người.

Bạn có thể phân biệt giữa marketing B2B và B2C, nhưng cuối cùng vẫn là thị trường H2H (Human 2 Humen): Con người 2 Con người.

Một trưởng phòng Marketing của công ty startup rất thành công. Cô ấy tập trung xây dựng chiến lược marketing toàn cầu và một phễu hút mạnh mẽ, đo lường vòng đời khách hàng, phối hợp với đội cô ấy và phân tích KPI. Sau đó, cô ấy ghé qua cửa hàng tạp hóa địa phương và tham gia các lớp thiền. Cô ấy xem những tin tức và thích đi bộ vào cuối tuần.

Bất kể cô ấy giao dịch với các công ty khác trên vai trò của Giám đốc Marketing (b2b) hay mua một đôi giày leo núi cho mùa hè (b2c), thì cô ấy muốn tiếp cận với tư cách con người. Cô ấy là một nhân vật giả tưởng, nhưng câu chuyện cô ấy chưng minh một vấn đề thực tế của việc marketing giữa b2b và b2c.

Marketing B2B với B2C (và H2H)

Một công ty không thể liên lạc với công ty khác. Nó luôn luôn là một người liên lạc với người khác. Bởi thế, liên lạc luôn là Con người 2 Con người. Hơn chỉ là tập trung phân loại giữa B2B với B2C, điều quan trọng hơn là để có nhóm mục tiêu để tiếp thị.

Bắt đầu từ nhóm mục tiêu này, bạn có thể cân nhắc cách bạn nói chuyện với người khác và các kênh nào bạn muốn dùng để kết nối họ.

Trong bài viết này bạn sẽ học từ những khác biệt chung nhất của b2b và b2c, và cách marketing B2B và B2C làm việc trên các kênh marketing khác nhau. Bạn cũng có thể học về marketing H2H và cách bạn tiếp cận để cải thiệu sức mạnh marketing B2B và B2C.

Giải thích về B2B và B2C

Để bắt đầu với khía cạnh marketing b2b và b2c, bắt đầu nhận dạng sự khác nhau chung nhất giữa b2b và b2c.

B2B là thuật ngữ dùng để mô tả mối quan hệ giữa ít nhất 2 doanh nghiệp. Đấy có thể là các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Một ví dụ về B2B đó là các nhà máy sản xuất bán dẫn sẽ bán sản phẩm đó cho công ty khác.

B2C là thuật ngữ dùng để mô tả mỗi quan hệ kinh doanh giữa một công ty và với ít nhất một người tiêu dùng cá nhân. Một ví dụ về B2C chính là Đại lý du lịch bán vé máy bay cho các hàng cá nhân.

Những tương đồng giữa B2B và B2C

Trước khi đào sâu các khác biệt giữa b2B và B2C, hay nhìn vào điều giống nhau trước. Bạn sẽ thấy một vài điểm có thể áp dụng cho cả 2 loại.

  • Bạn có thể thực hiện marketing b2b và b2c, nhưng đằng sau cả hai nhóm chính là con người.
  • Bạn cần xây dựng niềm tin để thực hiện việc bán.
  • Bạn cần phải làm rõ những gì bạn có thể giải quyết vấn đề cụ thể cho khách hàng của mình.
  • Bạn cần đưa cho khách hàng của bạn các tùy chọn để liên lạc với bạn qua các kênh khác nhau.
  • Bạn phải tiếp tục đồng hành với khách hàng thậm chí sau khi việc bán hàng hoàn tất.
  • Marketing của bạn nên thực hiện cùng với việc bán.
  • Bạn phải nhận dạng con người như những cá nhân độc lập.
  • Các khách hàng tiềm năng của bạn sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm và dịch vụ của bạn hay thậm chí có ý định đặt hàng
  • Bạn cần phải nhận dạng và định nghĩa việc mua hàng cá nhân và các hồ sơ khách hàng lý tưởng để marketing thành công.

9 điểm khác biệt giữa marketing b2b và b2c

Bạn không thể nhìn thấy sự khác biệt rõ ràng. Nhưng luôn có các trường hợp khi những khác biệt chung không được áp dụng. Ví dụ không phải tất cả các sản phẩm và dịch vụ b2b là phức tạp, nhưng nhìn chung, chúng phức tạp hơn các sản phẩm và dịch vụ của b2c.

Nói cách khách, tùy thuộc vào cách bạn đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường. Bạn có thể bán một sản phẩm và dịch vụ ít thú vị với thị trường b2b theo cách vui vẻ và hào hứng. Nên nhớ rằng đằng sau tất cả các công ty bạn là bạn marketing cá nhân. Đấy luôn là H2H.

1. Người mua là Nhóm người dùng (b2b) với cá nhân (b2c)

Trong b2b, bạn có xu hướng marketing nhóm các người liên quan để tạo một lần bán. Điều này có thể bao gồm người điều hành, người làm sản phẩm, nhân viên IT và các sếp. Nó giống như một ủy ban quyết định mua một sản phẩm phần mềm nào đó.

Trong b2C, bạn có xu hướng marketing đến người mua cá nhân. Giống như một người dùng mua một app trên di dộng

2. Thông tin chi tiết với thông tin rộng rãi.

Trong b2b,  bạn có xu hướng tạo văn bản tin chi tiết và dài hơn với khách hàng. Giống như một công ty cần mua sợi vải cụ thể.

Trong b2c, bạn có xu hướng tạo ra các văn bản ngắn và rộng. Giống như một người tìm kiếm một đôi giày mới

3. Lý trí và cảm xúc

Trong b2b, bạn có xu hướng có thông điệp nhiều lý trí hơn. Người mua B2B có xu hướng kế hoạch và logic hơn là hiệu quả đầu tư. Giống như hãng hàng không thuê máy bay.

Trong b2c, bạn có xu hướng đưa ra thông điệp nhiều cảm xúc hơn. Người mua b2c có xu hướng tự phát và thậm chí mua không thực sự cần. Giống như một người mua một chiếc xe mới..

4. Giá cao hơn với giá thấp hơn

Giá trong B2B có xu hướng cao hơn B2C, bởi vậy, người mua B2B có xu hướng cần các thông tin tốt để tạo ra quyết định mua hàng. Giống như tìm kiếm một đối tác hậu cần cho việc khẩu hàng hóa từ nước ngoài.

Giá trong b2c có xu hướng thấp hơn giá b2b. Khi giá tăng, thì người B2c bắt đầu cần nhiều thông tin hơn để quyết định mua hàng. Giống như việc ship gói đồ từ nước ngoài.

5. Phạm vi sử dụng rộng và cá nhân

Trong b2b, bạn có xu hướng marketing tới người cần mua sản phẩm và dịch vụ cho rất nhiều người. Giống như máy tính mới cho nhân viên.

Trong b2c, bạn có xu hướng marketing tới người cần mua cho chính họ, cho gia định, bạn bè của họ. Giống như mua một điện thoại mới.

6. Chu kỳ bán hàng dài hơn và ngắn hơn

Trong b2b, bạn có xu hướng có chu kỳ bán hàng dài hơn và bởi vậy cần nuỗi dưỡng thời gian dài trước khi bán. Giống như cửa hàng báo chí hàng triệu người thì cần nhiều kế hoạch và hiệu chỉnh hơn.

Trong b2c, bạn có xu hướng có chu kỳ bán hàng ngắn hơn với b2b. Bạn có thể tạo ra bán hàng ngay tại lần tiếp xúc đầu tiên. Giống như việc mua máy in mới trong khoảng giá hợp lý.

7. Đào tạo với vui vẻ.

Trong b2b, khách hàng có xu hướng cần nhiều nội dung đào tạo. Bản phải sử dụng biệt ngữ ngành hoặc các thuật ngữ thân thiện. Giống như bạn bán một phần mềm cho doanh nghiệp cần nhiều thời gian cho việc đào tạo và huấn luyện thành thục chức năng.

Trong b2c, khách hàng có xu hướng mong đợi nội dung thú vị để tận hưởng. Bạn có thể tranh dùng các thuật ngữ chuyên biệt. Giống như một bài báo về 10 điểm đến thú vị nhất ở Châu Á.  

8. Mối quan hệ khách hàng dài hơn và ngắn hơn

Trong b2b, bạn có xu hướng có mối quan hệ khách hàng dài hơn. Giống như các quản lý khách hàng thường có quan hệ thân thiết với khách hàng của họ sau rất nhiều năm

Trong B2c, bạn có xu hướng có mối quan hệ ngắn hơn và khách hàng thường ít trung thành. Giống như bạn mua một balo cho chuyến đi du lịch

9. Chi phí thu nạp cao hơn và thấp hơn

Trong b2b, bạn có xu hướng bỏ ra chi phí thu nạp khách hàng cao hơn tương ứng với giá cao hơn. Giống như các chiến dịch marketing với mức chi tiêu cao bởi chu kỳ bán hàng dài.

Trong b2c, bạn có xu hướng bỏ ra chi phí thu nạp ít hơn cùng với giá thấp hơn. Giống như chiến dịch giá rẻ làm ngắn lại chu kỳ bán hàng tại điểm tiếp xúc.

So sánh các kênh B2b và B2c

Bạn có thể dùng tất cả các kênh marketing cho b2b và b2c. Sự khách biệt không nằm ở việc các kênh nào bạn dùng, mà ở cái cách thông tin bạn cung cấp cho người dùng.

Quảng cáo

B2b: Thường khi bạn đến sân bay, trên đường nhận hành lý, bạn thường thấy tên rất nhiều doanh nghiệp hiện trên đó. Đấy chính là ví dụ về quảng cáo b2b cổ điển

B2C: Khi bạn đi trong thang máy tòa nhà, bạn sẽ thường thấy các sản phẩm trên bảng điện tử, ví như xe ô tô mới, hoặc vé xem phim.

Tiếp thị liên kết

B2b: các công ty bán hosting, thường dùng các marketing liên kết để có khách hàng mới. Họ cung cấp một cách chuyên nghiệp để chia sẻ việc liên kết với các khách hàng. Khi các khách hàng trở thành người sử dụng hosting, thì các đối tác liên kết sẽ nhận được hoa hồng.

B2c: giống như các sàn thương mại điện tử, bạn có thể gia nhập để tạo thu nhập bằng liên kết tới các sản phẩm để bán trên đó. Đổi lại, bạn nhận được hoa hồng khi việc bán được hoàn thành. Rất nhiều người có blog để làm việc này.

Cộng đồng và diễn đàn

B2b: rất nhiều cộng đồng phổ biến trên không gian B2b.

B2c: thường là các nhóm gặp gỡ. Các nhóm này có thể tự thành lập hoặc sở hữu bởi những công ty tổ chức thường xuyên.

Tiếp thị nội dung

B2b: trong không gian b2b, blog, báo giấy, hội thảo, video và sách điện tự là các khuôn dạng nội dung phổ biến.

B2c: có thể thể đọc một blog của nhãn hàng theo dõi trên kênh youtube.

Tiếp thị thư điện tử

B2b: các email được gửi đến các khách hàng tiềm năng có thể chưa nghe đến nhãn hiệu của bạn trước khi được gọi là các thư điện tử lạnh. Nếu chúng được viết tốt và không spam, điều này là nguồn lớn để có được khách hàng mới.

B2c: rất điển hình với không gian b2b chính là các newsletters. Như bạn biết, các nội dung có thể là đào tạo, khuyến mại hoặc cả hai.

Các sự kiện và các buổi trình diễn

B2b: với tư cách công ty b2b, bạn có thể tham gia các buổi trình diễn với gian hàng chính bạn với chi phí khá cao. Khi bạn phát triển thành công công ty của bạn thành một nhãn hàng lớn, có thể tự tổ chức buổi sự kiện và trình diễn thương mại của bạn.

B2c: rất nhiều sự kiện b2c và hội chợ thương mại có xen lẫn. Thường là nơi cho các đối tác doanh nghiệp và các nhà cung cấp gặp gỡ.

Tiếp thị bằng người ảnh hưởng

B2b: những người ảnh hưởng không chỉ mỗi trong b2c. Nếu bạn nhìn ví dụ của LinkedIn, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều hồ sơ nghề nghiệp người nổi tiếng kể cả tổng thống Mỹ.

B2c: thuật ngữ “người ảnh hưởng Instagram” trở nên nổi tiếng rộng rãi thậm chí bên ngoài thế giới marketing.

Đối tác

B2b: có rất nhiều kiểu đối tác, như là các đối tác giải pháp để cung cấp giải pháp tốt hơn cho khách hàng; các đối tác công nghệ để tích hợp sản phẩm với đối tác khác; và các đối tác tham chiếu để thúc đẩy bạn và hưởng hoa hồng.

B2c: các đối tác b2c có thể là việc phát triển sản phẩm thường xuyền giữa một nhãn hàng và khách hàng của họ.

PR

B2b: PR giúp xây dựng nhãn hàng tăng khả năng nhận diện. Một phần thách thức trong không gian b2b là độ phức tạp cao hơn về sản phẩm và dịch vụ. nếu bạn làm việc với các đại lý PR thì điều quan trọng là họ phải thực sự hiểu bạn để thực hiện công việc tốt nhất.

B2c:Điển hình các cá nhân bán hàng online hiện nay.

Còn rất nhiều kênh dẫn truyền khác, nhưng vấn đề chủ yếu vẫn là sự tương tác và cần thông điệp từ H2H. 

Nếu có bất kỳ vấn đề gì chưa rõ xin hay liên lạc với chúng tôi. email: itourlink@gmail.com hoặc tel, zalo, whatsapp: 0966856780.

Chia sẻ:
 

Giới thiệu

Tên Đơn Vị : Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Chuyên Nghiệp Toàn Cầu

Địa chỉ trụ sở chính : Phòng A34, Nhà A2 ngõ 45, Phố Chùa Bộc, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

Giấy phép kinh doanh số : 0103015950. Ngày cấp : 02-03-2007. Nơi cấp : Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội

Người Đại Diện : Ông Lê Dương Phụng

Điện thoại : 033 868 5670 - 024.6664.1681

Email : phungld@gmail.com

 

Liên kết

Copyright ©  2020 itourlink All rights reserved.

Đăng ký nhận thông tin mới